7月7日，丽江市暑期旅游服务保障工作新闻发布会举行，邀请了市直相关部门负责人介绍有关情况并回答记者提问。
会上，丽江市文化和旅游局党组成员、副局长尹亮钦作主发布，从多个方面向大家介绍了丽江暑期旅游服务保障工作相关情况。
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据介绍，自春节以来，丽江旅游市场一直热度不减，进入7月暑期以来，近一周丽江日平均接待游客约17万人次，预测暑期接待情况较往年将有明显增长。为保障来丽游客合法权益，丽江文旅部门将多措并举，确保暑期旅游市场平稳有序。
记者了解到，一直以来，丽江都通过持续深入开展旅游市场秩序专项整治行动，着力解决旅游发展中的“堵”“乱”“弱”问题，保障安定有序的文旅环境，让游客“游得安心”。丽江在强化部署明确旅游市场秩序整治要求的同时，持续开展旅游市场秩序整治“铁拳行动”，今年4月以来，共出动执法人员3273人次，巡查检查社会商品零售店423家次，旅行社336家，导游1095人次，旅游团队1095个，营业性演出场所98家次，立案调查各类违法违规案件5起，有效处置负面舆情106起，受理投诉403起，均在24小时内办结，游客满意度达98.79%。
同时，丽江还着力提升旅游从业人员服务水平，完善旅游志愿服务体系，以服务质量提升散发“丽江温度”。不仅发布了第一期《丽江市旅游诚信名录》，召开了丽江市2023年旅行社及导游人员警示教育暨服务质量提升约谈会，同时还开展了丽江市2023年旅游从业人员服务、礼仪培训班，文明旅游志愿服务等活动。
记者获悉，暑期期间，丽江市各县（区）各景区还将开展丰富多彩的民族文化节庆活动，推出景区优惠政策，以热情好客的氛围喜迎八方宾客。
发布会上，参会人员还回答了记者提问。
丽江市公安局党委委员、副局长高庆元：
据高庆元介绍，一直以来，丽江公安局在市委、市政府和省公安厅的坚强领导下，站在维护丽江旅游形象、优化法治化营商环境、助推跨越发展的高度，紧紧围绕打造世界文化旅游名城目标定位，从严从重抓打击，全力推动丽江旅游市场治安秩序管理各项工作措施落地落实。在暑期，丽江公安启动旅游高峰勤务模式，将从“强化巡逻防控”“强化隐患排查整治”“强化涉旅违法犯罪打击”“强化联合整治”四个方面保障好暑期旅游高峰。
丽江市市场监督管理局副处级领导和雪武：
据和雪武介绍，为认真贯彻落实好丽江市委、市政府关于做好暑期旅游接待工作的相关要求，市场监管部门高度重视并早安排、早部署，成立了暑期旅游市场秩序专项整治工作暨暑期旅游接待工作领导小组，抽调市局相关领导和各业务科室人员30余名组成4个工作组分片包干组织、指导、开展暑期旅游市场秩序治理和接待工作，将采取“加强教育引导和服务引导”“严守安全底线”“持续开展旅游市场专项整治，维护公平市场秩序”“强化消费维权，确保消费者合法权益”“推进诚信建设，优化营商环境”5个方面的工作措施来保障来丽游客合法权益，切实维护丽江旅游良好形象。
当游客认为自己的合法权益受到侵害时，可以拨打12315市场监管消费投诉举报电话、12345市长热线、12315小程序和线上平台进行投诉或者举报，同时，游客也可以通过“一部手机游云南”APP线上投诉板块进行投诉，或直接向设有投诉站的景区、机场、车站、市场等场所进行现场投诉，接到投诉或举报后，都将按相关的法律规定对投诉或举报作出协商调解，让游客的合法权益得到维护。
丽江市交通运输局党组成员、副局长木云涛：
据木云涛介绍，自春运以来，全市旅游客运市场恢复发展加快，丽江市作为国际知名旅游城市，预计暑期将迎来新一阶段的旅游高峰，旅游客运压力将进一步加大，对此，丽江市交通运输局已提前从“保障安全”“保障畅通”“保障运力”“保障秩序”等方面进行安排部署，将切实为来丽游客提供安全、有序、优质的客运服务，实现旅游客运服务质量全面提升的工作目标。
丽江古城保护管理局党组成员、副局长木晟：
据木晟介绍，丽江古城作为世界文化遗产和国家5A级旅游景区，今年5月喜获了“第二批国家级文明旅游示范单位”“中国文旅融合创新典范景区”两项殊荣。随着今年文旅行业的强劲复苏，加上丽江暑期清凉的气候，丽江古城也成为了很多游客避暑游、康养游、亲子游的目的地。今年6月1日至30日，进入丽江古城人数为361.32万人次，较2022年同期增长95%，较2019年同期增长3%；今年7月3日，实时人数最高峰突破7万人；7月6日，实时人数最高峰达到77839人，当天进入丽江古城的人数为170497人。
为全力做好丽江古城暑期旅游接待工作，丽江古城景区提前谋划、提前部署，6月底，召集各涉旅职能部门，召开丽江古城景区旅游市场秩序规范暨2023年暑期旅游接待工作会议，研判暑期旅游接待形势，全面安排部署好旅游接待工作，将进一步规范旅游市场秩序，着力保障游客权益，为广大游客创造一个安全、有序、文明、和谐的旅游环境。
据悉，这个暑期，丽江古城还准备了丰富多彩的文旅“大餐”，将集中开展丽江古城28个文化院落免费对外开放、传统纳西歌舞表演、四方街纳西篝火打跳以及酒吧街对歌、丽江古城民谣音乐广场等文旅活动，推出丽江古城第三届国风盛典、和美大研·河灯节、和美大研·火把节、菊花节等活动。
丽江玉龙雪山管委会机关党委委员、市场营销中心主任和程红：
据和程红介绍，为做好暑期旅游接待工作，规范旅游市场秩序、提升游客的体验感和满意度，玉龙雪山景区从“在‘早’字上下功夫，打好‘准备牌’”“在‘优’字上做文章，打好‘服务牌’”“在‘稳’字上抓落实，打好‘安全牌’”“在‘管’字上出实招，打好‘管理牌’”“在‘宣’字上求突破，打好‘宣传牌’”五个方面开展了准备工作，并采取了相应措施。
发布会上，和程红同时针对暑假期间如何购买玉龙雪山景区门票、索道票进行了介绍。据介绍，游客在购买玉龙雪山景区门票时，团队游客由旅行社统一购买门票；散客则可以通过“一部手机游云南”购买门票，也可到门票中心现场预约购买，门票为100元/人。
而景区冰川公园、云杉坪、牦牛坪索道票需提前在“丽江旅游集团”微信公众号或小程序预约购买，凭身份证、港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照实名购买，或致电丽江旅游集团客服中心（0888—8889999）了解详情。景区索道票实行实名分时分段预约制度、团散分配制度，根据团散游客比例每天对配额进行动态调整，玉龙雪山冰川公园索道票于前一天20:00准时发售，出于环境保护的原因每日限售10000张，售完即止；云杉坪索道、牦牛坪索道票提前三天预约预售。
文旅头条融媒体记者 木琼晓 文/图
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